Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios.
¿Son sus productos 100% auténticos y de origen ético?
Sí, todos nuestros productos son obtenidos directamente de las comunidades indigenas Acre Brasil, respetando sus métodos tradicionales de elaboración y apoyando su economía local.
¿Qué es el Rapé y cómo se diferencia de otras variedades?
El Rapé es una medicina sagrada a base de plantas y cenizas. Cada variedad (como Tsunu, Samauma, etc.) tiene propiedades únicas debido a la combinación específica de ingredientes botánicos.
¿Tienen productos para personas que se inician en estas medicinas?
Absolutamente. Contamos con variedades más suaves y guías informativas para quienes están comenzando su camino.
¿Cómo debo almacenar correctamente el Rapé para que conserve sus propiedades?
Recomendamos guardarlo en un lugar fresco, seco y protegido de la luz directa del sol, preferiblemente en su envase de vidrio bien cerrado.
¿Sus productos son seguros?
Nuestros productos son elaborados artesanalmente siguiendo tradiciones milenarias. Sin embargo, recomendamos siempre consultar con un especialista o médico si tienes condiciones de salud preexistentes o estás bajo tratamiento.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a nivel nacional de Colombia y para internacionales puede escribirnos al numero de contacto WhatsApp. o correo electronico y le estaremos respondiendo lo mas pronto posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un número de guía a tu correo electrónico o numero de WhatsApp para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.
¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados?
Los tiempos varían según el destino, pero generalmente el envío toma entre 4 y 5 días hábiles tras la confirmación del pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con Nequi, puede pagar con un link de pago, tarjetas de crédito/débito y estamos integrando nuevas opciones para mayor comodidad.
¿Es seguro realizar pagos en su plataforma?
Sí, nuestra web cuenta con protocolos de encriptación seguros para proteger toda tu información personal y financiera.
¿Qué significa «Yahuanawa»?
Es un homenaje a la fuerza y la sabiduría de la cultura Yawanawa, reflejando nuestro compromiso con la preservación de sus tradiciones.
¿Tienen tienda física o solo operan en línea?
Contamos con puntos de distribución en Leticia Amazonas Calle 9 #9-55 Centro, facilitando el acceso a nuestros productos.
¿Cómo garantizan la calidad de sus productos?
Implementamos procesos de selección rigurosos y estamos en proceso de implementar tecnología de trazabilidad (Blockchain) para asegurar la autenticidad de cada lote.
¿Puedo realizar pedidos al por mayor?
Sí, trabajamos con aliados y tiendas interesadas en distribuir nuestras medicinas. Contáctanos directamente para más información.
¿Qué hago si mi producto llega en mal estado?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibes un producto dañado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas con una foto del producto para gestionar una solución inmediata.